Bij Tuin Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag verder met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
  • Speciale bestellingen en gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:

Beste Tuin Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de naam van het product in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, niet zoals beschreven, spijt van aankoop]

Ik kies voor: [retour/omruiling]

Bij omruiling: gewenst alternatief product: [indien van toepassing]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres
  • Retourinstructies
  • Retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Zorg voor een deugdelijke verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen hebben, controleren wij het product binnen 3 werkdagen. Bij goedkeuring:

  • Voor retour: U ontvangt uw geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor omruiling: Wij sturen het nieuwe product naar u op

Restitutiebeleid

Na goedkeuring van uw retour wordt uw betaling teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen
  • PayPal: 1-3 werkdagen

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van Tuin Verkoop.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en productkarakteristieken kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Beregening- en bewateringssystemen (Beregening, Besproeiingscomputer, Bewatering, Druppelsysteem) die reeds zijn geïnstalleerd of gebruikt
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten zonder originele verpakking of met ontbrekende onderdelen

Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail. Wij zorgen voor een snelle oplossing, waaronder gratis vervanging of volledige restitutie.

Contactgegevens

Tuin Verkoop
1685 Urkerstraat
Volendam, NL 1131KK
E-mail: [email protected]

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.

Bedankt dat u hebt gekozen voor Tuin Verkoop – uw vertrouwde partner voor hoogwaardige tuinmeubelen en accessoires.